1. Rôle et démarches d'un Coach
1.1 Présentation du rôle d'un Coach et des attentes vis-à-vis du client
Le Coach (Ici: Mme Julie Chatony) a pour mission d’accompagner le Client dans son développement personnel. Il agit en tant que facilitateur, en offrant un espace sécurisé et confidentiel pour explorer les objectifs, les défis et les aspirations du Client. Le Coach utilise des techniques de questionnement, d'écoute active et de feedback pour aider le Client à prendre conscience de ses ressources et à élaborer des stratégies afin d’atteindre ses objectifs.
Le Client est attendu à s'engager pleinement dans le processus de coaching en étant présent, ouvert et réceptif. Une communication honnête et transparente est essentielle pour établir une relation de confiance. Le Client est responsable de ses choix et de ses actions. Le Coach ne prend pas de décisions à la place du Client, mais l'accompagne dans son cheminement.
1.2 Description des démarches et du processus du parcours de coaching
Le processus de coaching se déroule en une ou plusieurs étapes selon l'offre choisie :
Offre Éphémère : Séance unique structurée par le client, pour évoquer un sujet qui lui tient à cœur, sans pour autant avoir besoin de réponses concrètes.
Offre Papillon : Séance pouvant être prise pour une découverte de l'approche du coaching ou bien pour un parcours de coaching structuré de manière identique à l'offre Odyssée.
Offre Odyssée : Séance d’Intégration (une première séance pour établir les objectifs, discuter des attentes et évaluer les besoins) suivi de plusieurs séances de Coaching (des séances régulières où le Coach et le Client travaillent ensemble sur les objectifs définis) et pour finir, une séance dites de bilan (le but étant d'évaluer les progrès réalisés et ajuster les objectifs si nécessaire).
1.3 Informations sur les responsabilité de chaques partie et les limites de la relation Coach-Client
Responsabilité du Coach : Offrir un environnement sécurisant et sans jugement. Respecter la confidentialité des échanges. Fournir un soutien et des outils adaptés aux besoins du Client.
Responsabilités du Client : Participer activement aux séances et aux exercices proposés. Prendre le temps de réfléchir entre les séances. Informer le Coach de tout changement pertinent pour le processus de coaching.
La relation entre le Coach et le Client est une relation professionnelle et ne doit pas être confondue avec une amitié ou une relation personnelle. Le Coach ne se substitue pas à un thérapeute. En cas de problématiques psychologiques ou de santé mentale, le Client est encouragé à consulter un professionnel de la santé approprié.
2. Coaching
2.1 Explorer en détail ce qui implique le processus de coaching, les objectifs visés et les méthodes utilisées
Le processus de coaching est une démarche structurée et personnalisée, visant à accompagner le Client dans son développement personnel. Les séances peuvent inclure des exercices pratiques, des discussions, et des réflexions.
Les objectifs du coaching peuvent varier selon les besoins du Client, mais incluent généralement une approche en développement Personnel (renforcer la confiance en soi, améliorer la gestion du stress, et développer des compétences relationnelles), une approche pour apprendre à (re)trouver un équilibre de vie (aider le Client à trouver un équilibre entre sa vie professionnelle et personnelle).
Le Coach utilise différentes méthodes adaptées aux besoins du Client, telles que :
L'approche systémique : Considérer le Client dans son environnement et comprendre les interactions entre ses différents rôles.
L'approche centrée sur la Personne : Favoriser l'écoute active et la compréhension empathique pour établir une relation de confiance.
Des techniques de visualisation : Encourager le Client à imaginer ses objectifs et les étapes pour les atteindre.
2.2 Présentation des outils/techniques utilisés dans le but d'accompagner le client dans son développement personnel
Plusieurs outils techniques peuvent être utilisés :
Questionnaires d'auto-évaluation : Permettent au Client d'identifier ses forces, ses faiblesses et ses aspirations.
Plans d'action : Élaboration de stratégies concrètes pour atteindre les objectifs fixés.
Feedback structuré : Offrir des retours d'information sur les progrès réalisés et les ajustements nécessaires.
Exercices pratiques : Activités spécifiques conçues pour développer des compétences, telles que des jeux de rôle ou des mises en situation.
Fiches d'accompagnements : Supports personnalisés pour les besoins spécifiques du Client, lui permettant ainsi d'avoir un point d'appuie pour avancer vers ses objectifs, de manière sereine.
3. Hiérarchie et déontologie
3.1 Clarification de la relation hiérarchique entre le Coach et le client, mettant en avant le respect de la confidentialité
La relation entre le Coach et le Client est une relation professionnelle fondée sur le respect mutuel et l’égalité.
Le Coach agit en tant que facilitateur et guide, sans exercer d'autorité sur le Client. Le Coach ne prend pas de décisions à la place du Client.
Le Client est l'expert de sa propre vie et de son parcours. Il est responsable de ses choix et de son engagement dans le processus de coaching.
Tous les échanges entre le Coach et le Client sont strictement confidentiels. Le Coach s’engage à ne pas divulguer d’informations sans le consentement explicite du Client, sauf dans les cas où la loi l'exige.
3.2 Expositions des principes éthiques et déontologiques que le Coach s'engage à respecter
Le Coach s'engage à respecter les principes éthiques et déontologiques suivants :
Intégrité : Le Coach agit avec honnêteté et transparence dans toutes ses interactions avec le Client.
Respect : Le Coach respecte la dignité, les valeurs et les croyances du Client, quel que soit son parcours.
Impartialité : Le Coach ne favorise aucune opinion ou croyance personnelle et reste neutre tout au long du processus.
Bienveillance : Le Coach agit toujours dans l’intérêt supérieur du Client, en veillant à son bien-être.
3.3 Règles et limites à observer pour garantir une relation professionnelle et respectueuse
Pour garantir une relation professionnelle et respectueuse, les règles et limites suivantes doivent être observées :
Communication respectueuse : Toutes les communications doivent se faire dans un esprit de respect et de courtoisie.
Engagement mutuel : Le Coach et le Client s'engagent à respecter les horaires convenus et à prévenir en cas d'imprévu. Après 5 minutes de retard, le Coach peut annuler la séance pour cause de désorganisation de son emploi du temps. Il est à la charge du Client de contacter le Coach pour le report ou l'annulation de cette séance.
Limites relationnelles : Le Coach et le Client doivent éviter de développer des relations personnelles en dehors du cadre professionnel. Toute interaction doit rester centrée sur le processus de coaching.
Éviter les conflits d’Intérêts : Le Coach doit signaler tout conflit d'intérêt potentiel et s'abstenir d'intervenir si cela nuit à la relation de coaching.
4. Modalité du contrat
Le présent contrat de coaching est établi pour une durée limitée à chaque séance de coaching. Les séances seront programmées selon un calendrier de plages horaires définies à l'avance et dont le Client aura le choix de choisir l'horaire lui correspondant.
Pour l'offre Odyssée, les 5 autres séances de coaching seront fixées ensemble, lors de votre première séance.
Fréquence : Le Client est libre de choisir la fréquence entre chaque séance de coaching. Toutefois, nous vous conseillons tout de même une intervalle de 2 à 3 semaines entre chaque séances de coaching, cela vous permettant d'effectuer une profonde réflexion et ainsi une meilleure introspection de vos besoins et attentes.
Durée des séances : Chaque séance dure entre 30 et 45 min, selon l'offre choisie.
Mode de Séance : Les séances de coaching peuvent être réalisées par téléphone ou en visioconférence via GoogleMeet, selon les préférences du Client.
Coût des Séances : Le tarif pour chaque séance de coaching est de 30€ pour l'offre Ephémère, 40€ pour l'offre Papillon et 200€ pour l'offre Odyssée.
Modalités de Paiement : Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou paiement par carte bleue, via la plateforme Payfacile.
Facturation : Une facture d'achat vous sera envoyée par email après chaque validation de commande via la plateforme Payfacile. Si besoin, le Coach peut également vous fournir une facture au mois avec le nombre de séances effectuées au cours de celui-ci.
5. Modalités de refus d'accompagnement d'un Client
Le Coach se réserve le droit de refuser l’accompagnement d’un Client dans les situations suivantes :
Non-respect des engagements : Si le Client ne respecte pas les engagements pris lors des séances de coaching, tels que l'assiduité ou la participation active.
Annulation à répétition : Au-delà de 3 annulations dans un temps restreint et sans motif jugé valable par le Coach, celui-ci se réserve le droit de mettre un terme à l'accompagnement, pour une durée de 6 mois.
Absence de motivation : Si le Coach constate un manque de motivation ou d'engagement de la part du Client, rendant le processus de coaching inefficace.
Incompatibilité : Si, au cours des séances, le Coach estime qu'il n'y a pas de compatibilité ou que la dynamique de la relation n'est pas propice au développement du Client.
Problèmes psychologiques non traitables : Si le Coach identifie des problématiques psychologiques graves que le coaching ne peut pas aborder, il est de sa responsabilité de recommander au Client de consulter un professionnel de la santé mentale.
Non-majorité : Le Coach ne pourra pas accompagner des personnes qui ne sont pas majeures. Il est impératif que tous les Clients soient âgés de 18 ans ou plus au début des séances de coaching. Cette politique est mise en place afin de respecter les responsabilités légales et éthiques du Coach. L'accompagnement de personnes mineures nécessiterait une autorisation parentale ou légale, ce qui n'est pas applicable dans le cadre de nos services de coaching. Si un Client potentiel ne remplit pas les critères d'âge, le Coach l'informera clairement de son refus d'accompagnement avant le début de séance.
Dans le cas où le Coach décide de refuser l'accompagnement d'un Client, le processus suivant sera suivi :
Notification écrite : Le Coach informera le Client par écrit, en expliquant les raisons du refus d'accompagnement. Cette notification sera faite dans un délai raisonnable.
Ressources alternatives : Le Coach peut proposer au Client des ressources alternatives ou des recommandations pour d'autres professionnels qui pourraient être mieux adaptés à ses besoins.
Effets du refus aucun remboursement : En cas de refus d'accompagnement, le Client ne pourra prétendre à un remboursement pour les séances non réalisées, sauf si le refus est dû à une situation exceptionnelle.
6. Politique d'annulation et de remboursement
6.1 Politique d'annulation
Le Client peut annuler une séance de coaching sous les conditions suivantes :
Préavis : Toute annulation doit être notifiée au Coach au moins 48 heures avant la séance prévue. Un report de celle-ci sera à effectuer dans un délai maximal de 2 mois. Passer ce délai, le Client se verra perdre sa séance.
Moyens de notification : Les annulations doivent être effectuées par email (revailestoi.coachingbe@gmail.com) ou bien via la plateforme de réservation Calendly. . Toutes annulations envoyées par SMS, ne seront prises en considération.
6.2 Politique de remboursement
Tous les paiements effectués pour les séances de coaching sont définitifs. En conséquence, aucun remboursement ne sera accordé, quel que soit le motif d'annulation.
Les séances non réalisées, que ce soit pour annulation tardive ou absence du Client, ne donneront lieu à aucun remboursement.
6.3 Modifications des séances/reprogrammation
Si le Coach doit annuler une séance de coaching pour des raisons personnelles ou professionnelles, il s'engage à reprogrammer la séance dans un délai raisonnable, sans frais pour le Client. Le Coach informera le Client le plus tôt possible en cas d'annulation de sa part.